Une question ? On a déjà la réponse.

Vous hésitez sur une pièce, une livraison ou simplement sur la façon de prendre soin de vos bijoux ? Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.

Et si vous ne trouvez pas l’information recherchée, écrivez-nous à :
petit-mot@jolrio.com

photo-faq

Les bijoux

Nos bijoux sont en argent ou en acier inoxydable doré à l’or fin, choisi pour sa résistance et sa tenue dans le temps.

Oui. Les bijoux jolrio sont résistants à l’eau et conçus pour vous accompagner au quotidien.
Ils ne noircissent pas et ne changent pas de couleur dans des conditions normales d’utilisation.

We purchase our gold from the Philippines, and, our stones and diamonds from Bangkok and India. While we can certify that our stones are conflict-free and ethically sourced, we are currently tracking the source of our gold.

Nos bijoux résistent à l’eau, mais pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous recommandons d’éviter une exposition répétée aux produits chimiques, parfums, crèmes et produits d’entretien.

Un petit geste suffit.
Après le port, vous pouvez essuyer délicatement votre bijou avec un chiffon doux et le conserver à l’abri de l’humidité lorsqu’il n’est pas porté.

Oui. Tous les bijoux jolrio bénéficient d’une garantie de 5 ans, selon les conditions prévues par notre garantie.

Livraison

Our online store now offers free 3-5 day shipping for US domestic addresses only, regardless of what you order.

Oui. jolrio livre partout au Maroc.
Oui, la livraison est offerte dès 1 000 DH d’achat, partout au Maroc.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec les informations de suivi disponibles. Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison
Contenu de va-et-vient

Commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.
Pas de panique. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous regarderons cela avec vous et vous indiquerons la marche à suivre.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de votre commande.
Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte est valide et que votre banque autorise le paiement. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement disponible.

Retours & remboursements

Oui. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve du respect de nos conditions de retour. Consultez notre page Retours & annulations pour connaître les modalités.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué selon les conditions applicables. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.
### Puis-je échanger un bijou ? Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.

Billing

We accept Visa, MasterCard, and American Express credit cards.

Your credit card will be charged as soon as your order is accepted and processed.

Not to worry, it happens to the best of us. Check the following:

Check that your card is not expired.
Double check the accuracy of your credit card’s billing details; such as the billing address and the security code (i.e. what you’ve entered into the checkout details).
Call your credit card issuer – they might’ve have stopped this payment from going through.

Order questions

Drop us an email at team@bijoux.com and we will update your order as soon as we can.

At any time, you can view your order status on your My Account page. This page will be updated as soon as possible, at two different stages: first, when your credit card is charged and again when your product is shipped.

We only accept one promo code at a time. We are sure that there will be other opportunities to use your promo code in the future.

Une question ? Écrivez-nous.